Vi strävar efter att ge dig den bästa shoppingupplevelsen, inklusive smidig leverans och en enkel returprocess. Nedan hittar du information om våra leveransvillkor, ångerrätt och returpolicy.
Leveransinformation
Frakt och leveranstid
Vi erbjuder snabb och pålitlig leverans över hela Sverige med Bring och CityMail. Leveranstiden varierar beroende på var du befinner dig i landet och vilken produkt du har beställt. Du kan se beräknad leveranstid i kassan innan du genomför ditt köp.
Fraktkostnad
Vi strävar efter att hålla våra fraktkostnader så låga som möjligt. Eventuell fraktkostnad visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.
Spårningsinformation
När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation så att du enkelt kan följa din leverans.
Ångerrätt (14 dagar)
Enligt lagen om distansavtal har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utnyttja din ångerrätt använder du vårt formulär för ångerrätt som du hittar via länken " Ångra avtalet" i webbplatsens sidfot.
Det räcker att du skickar in formuläret innan 14-dagarsfristen har gått ut.
Du har rätt att öppna, undersöka och testa produkten i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för en sådan kontroll kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning.
Vid utövande av ångerrätten ansvarar du för kostnaden för returfrakten.
30 dagars returpolicy
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig returpolicy på 30 dagar från det att du mottagit varan.
För att returen ska godkännas behöver produkten vara oanvänd, i originalskick och returneras i originalförpackning när det är möjligt.
Returinstruktioner
För att registrera en retur, vänligen kontakta oss på info@urbangrowers.se.
Vi hjälper dig genom returprocessen och skickar instruktioner för hur returen ska genomföras.
Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan inte tas emot.
Vid retur enligt vår frivilliga 30-dagars returpolicy tillkommer en returavgift på 79 kr. Avgiften dras från återbetalningsbeloppet.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts.
Vid godkänd retur eller ångrat köp sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Skador och problem med varan
Vänligen kontrollera din beställning när du mottagit den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på info@urbangrowers.se så att vi kan utvärdera problemet och hjälpa dig.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättningsprodukt, reparation, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta oss
Om du har frågor om leverans, returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på:
Tack för att du handlar hos Urban Growers!
