Vi bestræber os på at give dig den bedste shoppingoplevelse, herunder hurtig levering og en enkel returproces. Nedenfor finder du information om vores leveringsvilkår, fortrydelsesret og returpolitik.
Leveringsinformation
Fragt og leveringstid
Vi tilbyder hurtig og pålidelig levering i hele Danmark med Bring og CityMail.
Leveringstiden varierer afhængigt af, hvor i landet du befinder dig, og hvilket produkt du har bestilt. Du kan se den forventede leveringstid ved checkout, inden du gennemfører dit køb.
Fragtomkostninger
Vi bestræber os på at holde vores fragtomkostninger så lave som muligt. Eventuelle fragtomkostninger vises tydeligt ved checkout, inden du afslutter din bestilling.
Sporing af ordre
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail med sporingsoplysninger, så du nemt kan følge din levering.
Fortrydelsesret (14 dage)
I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du anvende vores fortrydelsesformular, som du finder via linket "Fortryd aftalen" i hjemmesidens sidefod.
Det er tilstrækkeligt, at du indsender formularen inden udløbet af 14-dagesfristen.
Du har ret til at åbne, undersøge og afprøve produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dets egenskaber og funktion, på samme måde som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis produktet er blevet anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan vurdering, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.
Returfragt
Ved brug af fortrydelsesretten pålægges et gebyr på 54 DKK til dækning af en del af omkostningerne til returhåndtering og returfragt. Beløbet fratrækkes tilbagebetalingen.
30 dages returpolitik
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returpolitik på 30 dage fra den dag, du modtager varen.
For at en retur kan godkendes, skal produktet være:
-
Ubrugt
-
I original stand
-
Returneret i original emballage, når det er muligt
Returvejledning
For at registrere en retur bedes du kontakte os på info@urbangrowers.dk
Vi hjælper dig gennem returprocessen og sender instruktioner om, hvordan returen skal gennemføres.
Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, kan ikke modtages.
Returgebyr
Ved returnering under vores frivillige 30-dages returpolitik opkræves et returgebyr på 54 DKK. Beløbet fratrækkes tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, giver vi dig besked om, hvorvidt returen er blevet godkendt.
Ved godkendt retur eller fortrydelse tilbagebetales beløbet uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Beskadigede eller forkerte varer
Kontrollér venligst din bestilling, når du modtager den.
Hvis produktet er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@urbangrowers.dk, så vi kan vurdere problemet og hjælpe dig.
Ved godkendte reklamationer betaler vi naturligvis returfragten og tilbyder erstatningsvare, reparation, forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om levering, returnering eller reklamationer, er du altid velkommen til at kontakte os på:
Tak fordi du handler hos Urban Growers!
