Privatlivspolitik

Senest opdateret: 10. juni 2026

1. Introduktion

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Urban Growers, et varemærke drevet af Viprosper Group AB ("vi", "os", "vores"), indsamler, bruger, opbevarer, deler og beskytter dine personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside, opretter en konto, foretager et køb, kontakter os eller på anden måde bruger vores tjenester.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (EU) 2016/679 ("GDPR") samt anden gældende databeskyttelseslovgivning.

Ved at bruge vores hjemmeside og tjenester anerkender du, at dine personoplysninger behandles som beskrevet i denne privatlivspolitik.

2. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Viprosper Group AB
Handelsnavn: Urban Growers
Organisationsnummer: 559442-8137
Momsnummer: SE559442813701
E-mail: info@urbangrowers.dk

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os via ovenstående kontaktoplysninger.

3. Hvilke personoplysninger vi indsamler

Afhængigt af hvordan du bruger vores tjenester, kan vi indsamle følgende kategorier af personoplysninger:

Kontaktoplysninger

• Navn

• Faktureringsadresse

• Leveringsadresse

• E-mailadresse

• Telefonnummer

Ordre- og transaktionsoplysninger

• Ordrenummer

• Købte produkter

• Betalingsstatus

• Leveringsoplysninger

• Returneringer og tilbagebetalinger

• Transaktionshistorik

Kontooplysninger

Hvis du opretter en kundekonto, kan vi indsamle:

• Brugernavn

• Loginoplysninger

• Kontoindstillinger

• Købshistorik

Kommunikation

Oplysninger, du giver os, når du kontakter os via:

• E-mail

• Kontaktformularer

• Kundeservicehenvendelser

• Produktanmeldelser

• Feedback

Tekniske oplysninger

Når du bruger vores hjemmeside, kan vi automatisk indsamle:

• IP-adresse

• Browsertype

• Enhedsoplysninger

• Operativsystem

• Oplysninger om brugen af hjemmesiden

• Besøgte sider

• Henvisende hjemmeside

• Cookie-identifikatorer

4. Kilder til personoplysninger

Vi indsamler personoplysninger:

• Direkte fra dig, når du foretager et køb, opretter en konto, tilmelder dig nyhedsbreve, kontakter os eller på anden måde bruger vores tjenester.

• Automatisk gennem cookies og lignende teknologier, når du bruger vores hjemmeside.

• Fra tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive vores virksomhed.

• Fra samarbejdspartnere, annoncepartnere, analyseleverandører og sociale medieplatforme, hvor dette er tilladt ved lov.

5. Hvordan vi bruger dine personoplysninger

Vi bruger personoplysninger til følgende formål:

Ordrehåndtering

For at:

• Behandle og gennemføre ordrer

• Levere produkter

• Håndtere betalinger

• Håndtere returneringer og tilbagebetalinger

• Kommunikere om køb og leverancer

Kundeservice

For at:

• Besvare spørgsmål

• Yde kundesupport

• Håndtere klager

• Forbedre kundeoplevelsen

Markedsføring

Når loven tillader det, eller når du har givet samtykke, kan vi bruge personoplysninger til at:

• Sende nyhedsbreve

• Informere om tilbud og kampagner

• Informere om produkter, tjenester og arrangementer

Du kan til enhver tid afmelde markedsføringskommunikation.

Sikkerhed og forebyggelse af svindel

For at:

• Beskytte vores kunder og virksomhed

• Forebygge og opdage svindel

• Undersøge mistænkelig aktivitet

• Opretholde sikkerheden på hjemmesiden og i tjenesterne

Analyse og forbedring

For at:

• Forstå, hvordan hjemmesiden bruges

• Forbedre funktionaliteten

• Forbedre brugeroplevelsen

• Udvikle produkter og tjenester

• Måle effekten af markedsføringsaktiviteter

Juridiske forpligtelser

For at overholde gældende love, regler og juridiske forpligtelser samt beskytte vores rettigheder.

6. Retsgrundlag for behandling

Vi behandler personoplysninger på baggrund af et eller flere af følgende retsgrundlag:

Opfyldelse af en aftale

Når behandlingen er nødvendig for at levere produkter eller tjenester, som du har anmodet om eller købt.

Retlig forpligtelse

Når behandlingen er påkrævet ved lov, herunder bogførings-, skatte- eller forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Legitime interesser

Når behandlingen er nødvendig for vores legitime forretningsinteresser, såsom at forbedre vores tjenester, beskytte virksomheden og forebygge svindel.

Samtykke

Når loven kræver samtykke, eksempelvis til visse cookies eller markedsføringskommunikation.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

7. Fortrydelsesret, returneringer og tilbagebetalinger

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, anmoder om en returnering eller kontakter os vedrørende annullering af et køb, kan vi behandle:

• Navn

• E-mailadresse

• Ordrenummer

• Oplysninger, som du giver i din henvendelse

Vi bruger disse oplysninger til at:

• Identificere din ordre

• Bekræfte modtagelsen af din anmodning

• Behandle returneringer og tilbagebetalinger

• Opfylde vores forpligtelser i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen

Retsgrundlaget for denne behandling er opfyldelse af en aftale samt overholdelse af juridiske forpligtelser.

8. Cookies og lignende teknologier

Vi bruger cookies og lignende teknologier til at:

• Sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt

• Huske dine præferencer

• Analysere trafik og brugeradfærd

• Måle effektiviteten af markedsføring

• Tilpasse indhold og annoncer

Cookies kan omfatte:

• Nødvendige cookies

• Præferencecookies

• Analysecookies

• Markedsføringscookies

Hvor loven kræver det, indhenter vi dit samtykke, før vi placerer ikke-nødvendige cookies.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via vores cookieindstillinger.

For mere information om Shopifys cookies:

https://www.shopify.com/legal/cookies

9. Deling af personoplysninger

Vi kan dele personoplysninger med betroede tredjeparter, når det er nødvendigt for at drive vores virksomhed.

Dette kan omfatte:

• E-handelsplatforme såsom Shopify

• Betalingsudbydere

• Fragt- og logistikudbydere

• Markedsførings- og analyseudbydere såsom Google og Meta

• Kundeservice- og forretningssystemleverandører

• Professionelle rådgivere og offentlige myndigheder, når dette kræves ved lov

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

10. Shopify

Vores webshop drives af Shopify Inc. Shopify leverer den e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester online.

Shopify kan behandle visse personoplysninger for at levere hjemmesidefunktionalitet, betalingsbehandling, forebyggelse af svindel, analyse, sikkerhed og relaterede tjenester.

For mere information om Shopifys privatlivspraksis:

https://privacy.shopify.com

11. Internationale overførsler

Nogle tjenesteudbydere kan behandle personoplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller Storbritannien.

Når sådanne overførsler finder sted, sikrer vi, at passende beskyttelsesforanstaltninger anvendes, herunder:

• Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC'er)

• Afgørelser om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau

• Andre lovligt godkendte overførselsmekanismer

12. Opbevaringsperiode

Vi opbevarer kun personoplysninger så længe, det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik, eller så længe loven kræver det.

Eksempler:

• Regnskabs- og skatteoplysninger: op til 7 år

• Kundeservicesager: op til 3 år

• Samtykker til markedsføring: indtil samtykket trækkes tilbage

• Kundekonti: så længe kontoen er aktiv eller så længe det er rimeligt nødvendigt derefter

13. Børns privatliv

Vores tjenester er ikke rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra personer under den minimumsalder, der gælder efter loven.

14. Sikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, videregivelse, ændring, tab eller ødelæggelse.

Ingen metode til overførsel eller opbevaring er dog fuldstændig sikker, og vi kan derfor ikke garantere absolut sikkerhed.

15. Links til tredjeparter

Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartswebsteder, applikationer eller tjenester.

Vi er ikke ansvarlige for sådanne tredjeparters privatlivspraksis, indhold eller sikkerhed.

16. Dine rettigheder

I henhold til gældende lovgivning kan du have ret til at:

• Få adgang til dine personoplysninger

• Få rettet urigtige oplysninger

• Få slettet personoplysninger

• Anmode om begrænsning af behandling

• Gøre indsigelse mod behandling

• Tilbagekalde samtykke

• Anmode om dataportabilitet

• Indgive en klage til en tilsynsmyndighed

17. Klager

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med gældende lovgivning, har du ret til at indgive en klage til databeskyttelsesmyndigheden i det land, hvor du bor, arbejder, eller hvor den påståede overtrædelse har fundet sted.

18. Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores virksomhed, lovgivning eller tjenester.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside, og datoen for "Senest opdateret" angiver, hvornår ændringer blev foretaget.

19. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, vores privatlivspraksis eller dine personoplysninger, bedes du kontakte:

E-mail: info@urbangrowers.dk

Denne privatlivspolitik gælder for Urban Growers samt alle hjemmesider, butikker og tjenester, der drives af Viprosper Group AB under varemærket Urban Growers.